Opći uvjeti poslovanja za prodaju ulaznica

Organizator/Operater

DECOLED d.o.o. za usluge
sa sjedištem Trg Ante Starčevića 7, Zagreb (Grad Zagreb)
OIB: 22635428276
upisana u sudski registar pod brojem MBS 081605571 kod Trgovačkog suda u Zagrebu

za prodaju robe (ulaznica) putem internetske trgovine koja se nalazi na internetskoj stranici www.storyoflights.eu

1. Opće odredbe

Ovi opći uvjeti (u daljnjem tekstu „opći uvjeti“) organizatora/operatora DECOLED d.o.o. za usluge, sa sjedištem Trg Ante Starčevića 7, Zagreb (Grad Zagreb), OIB: 22635428276, upisana u javni registar pod brojem MBS 081605571 kod Trgovačkog suda u Zagrebu (u daljnjem tekstu „prodavatelj“ ili „organizator“) u skladu s odredbama čl. 1751 stavak 1 zakona br. 89/2012 Sb., građanskog zakonika (u daljnjem tekstu „građanski zakonik“), uređuju međusobna prava i obveze ugovornih stranaka koje proizlaze iz ugovora o kupoprodaji (u daljnjem tekstu „ugovor o kupoprodaji“) sklopljenog između prodavatelja i treće strane (u daljnjem tekstu „kupac“) putem internetske trgovine prodavatelja. Internetsku trgovinu vodi prodavatelj na web stranici koja se nalazi na sljedećoj internetskoj adresi www.storyoflights.eu (u daljnjem tekstu „web stranica“).

Ovi opći uvjeti i postupak za reklamacije definiraju i specificiraju prava i obveze prodavatelja i kupca prilikom prodaje ulaznica za bilo koji kulturni, društveni, sportski ili drugi događaj (u daljnjem tekstu: „događaj“) putem internetske trgovine koja se nalazi na gore navedenoj web stranici.

Ovi opći uvjeti čine sastavni dio ugovora o kupoprodaji sklopljenog između prodavatelja i kupca. Kupnjom ulaznica kupac istovremeno potvrđuje da je pročitao ove uvjete te da izričito priznaje da su ovi uvjeti dio ugovornog odnosa između njega i prodavatelja.

2. Predmet ugovora

Predmet ugovora je obveza prodavatelja da kupcu isporuči ulaznicu ili ulaznice u potrebnoj količini za događaj koji odabere i obveza kupca da prodavatelju plati kupoprodajnu cijenu ulaznica (u daljnjem tekstu: “cijena ulaznice”).
Kupoprodajni ugovor sklopljen je u trenutku uplate cijene ulaznice od strane kupca.
Prodavatelj se obvezuje isporučiti ulaznice kupcu bez nepotrebnog odgađanja nakon uplate ulaznice, pod uvjetom da će u slučaju kupnje putem interneta (online), ulaznice biti dostavljene u elektroničkom obliku na adresu e-pošte koju je naveo kupac. Kupac nema pravo na dostavu ulaznica prije nego što cijena ulaznice za događaj bude uplaćena u cijelosti.
Ulaznice se ne šalju poštom, čak ni pouzećem.

3. Prava i obveze ugovornih strana u vezi s događajem za koji su ulaznice kupljene

Prodavatelj je organizator pojedinačnih događaja za koje se prodaju ulaznice. Kupnjom ulaznice za događaj uspostavlja se pravni odnos između kupca i prodavatelja kao organizatora ovog događaja. Prodavatelj je odgovoran za ispunjavanje obveza organizatora događaja, koje proizlaze iz ugovornog odnosa između kupca i prodavatelja kao organizatora događaja.
Kupnjom ulaznice kupac se obvezuje pridržavati se pravila koja je postavio prodavatelj kao organizator događaja, te se nadalje obvezuje poštivati pravila rada i posjetitelja mjesta održavanja događaja.
Prodavatelj, kao organizator događaja, zadržava pravo promjene programa, datuma ili mjesta održavanja događaja. Kupac potvrđuje ovo pravo Prodavatelja.
Prodavatelj ne odgovara za valjanost i autentičnost ulaznica kupljenih izvan svoje službene web stranice.

4. Postupak kupnje ulaznica i uvjeti plaćanja

Cijena ulaznice i naknade
Cijena svake ulaznice navedena je zasebno za određeni događaj. Sve dodatne naknade vezane uz kupnju ulaznica (na primjer naknada za obradu) također su navedene za svaki događaj.

Načini plaćanja
Prilikom kupnje ulaznica putem web stranice, ulaznica se može platiti samo:

• platnom karticom koja omogućuje online transakcije ili
• bankovnim prijenosom na bankovni račun prodavatelja.

Platni sustavi i kontakti za podršku
U slučaju kupnje putem ComGate platnog sustava, kupac može koristiti sljedeće kontakt podatke za moguće pritužbe ili pitanja o plaćanju:
ComGate Payments, a.s.
Adresa: Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel.: +420 228 224 267
Web stranica: www.comgate.cz

GoPay s.r.o.
Adresa: Pražská třída 1247/24, 370 04 České Budějovice
E-mail: podpora@gopay.cz
Tel.: +420 387 685 123
Web stranica: www.gopay.com

Odgovornost za troškove povezane s plaćanjem
Prodavatelj ne snosi odgovornost za bilo kakve troškove koji nastanu kupcu iz ugovornog odnosa između kupca i banke koja je izdala platnu karticu ili vodi bankovni račun putem kojeg je izvršeno plaćanje.

Dodatne naknade (posebno naknada za obradu)
Dodatna naknada povezana s kupnjom ulaznice u skladu s čl. 4 stavak 1 ovih općih uvjeta smatra se nepovratnom naknadom za obradu. Ova naknada služi organizatoru za pokrivanje troškova povezanih s on-line distribucijom ulaznica. Uključuje:

• troškove upravljanja i rada sustava prodaje ulaznica,
• administrativnu obradu povezanu s prodajom ulaznica,
• prilagođavanje rezervacija, promjene vrsta ulaznica, zamjenu ulaznica za druge datume ili druge događaje,
• troškove nastale u slučaju otkazivanja događaja, a koji su povezani s radom s ulaznicama – tj. troškovi za sustav, obrade povrata novca, administraciju i druge zadatke povezane s online prodajom.

Organizator može jednostrano odrediti i prilagoditi ovu naknadu unutar svog sustava prodaje ulaznica te ima pravo zahtijevati njezino plaćanje od kupca.

5. Odustajanje od ugovora

Sukladno s čl. 1837 točka j) građanskog zakonika, kupac nema pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga prema čl. 1829 građanskog zakonika, jer se radi o ugovoru o korištenju slobodnog vremena, a izvedbu (sudjelovanje u događaju) osigurava prodavatelj kao organizator na određeni datum ili razdoblje. Iz tog razloga, pravo na odustajanje od ugovora prema čl. 1829 građanskog zakonika izričito je isključeno zakonom.

6. Postupak reklamacija

Podnošenje reklamacije

Kupac ima pravo na povrat ulaznice samo u slučajevima i pod uvjetima navedenima u nastavku ovih postupaka reklamacije.
U slučaju uništenja, gubitka, krađe ili drugog oštećenja ulaznice uzrokovane kupcem ili trećom stranom, ulaznica se neće zamijeniti, a kupac nema pravo na odštetu ili povrat uplaćene ulaznice. Prodavatelj ne odgovara za neisporučivanje ulaznice iz razloga na strani kupca, posebno ako nije moguće dostaviti ulaznicu na adresu e-pošte koju je kupac naveo (na primjer, zbog prepunjenog poštanskog sandučića, filtera neželjene pošte itd.).

Postupak reklamacije neispravne ulaznice

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ulaznice tijekom jamstvenog roka ako ulaznica pokazuje nedostatak, na primjer, podaci su nečitljivi. Reklamacija se mora podnijeti bez nepotrebnog odgađanja nakon pojave nedostatka.
Ako je pravo na reklamaciju pravilno iskorišteno, reklamacija će biti obrađena bez nepotrebnog odgađanja, uključujući i moguće uklanjanje nedostatka, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva.

Postupak reklamacije nedostavljene ulaznice

Ako kupac ne primi ulaznicu u roku od 2 sata od potpune uplate ulaznice (tj. nakon što je puni iznos uplaćen na račun prodavatelja), dužan je odmah kontaktirati prodavatelja, a najkasnije u roku od 48 sati nakon isteka ovog roka, te ga obavijestiti da nije primio ulaznicu. U tu svrhu kupac je dužan navesti svoje ime i adresu e-pošte, koje je naveo kao kontakt podatke prilikom kupnje ulaznice. Ako prodavatelj potvrdi da ulaznica doista nije dostavljena, obvezuje se:

• ponovno poslati ulaznicu na adresu e-pošte kupca, najkasnije u roku od 24 sata nakon provjere reklamacije, a najkasnije u roku od 1 sata prije početka događaja;
• ako se događaj već održao, vratiti kupcu plaćenu ulaznicu, najkasnije u roku od 14 dana od dana uredne reklamacije.

Kontakti za reklamacije:

📧 e-mail: info@storyoflights.cz
📞 telefon: +420 721 22 11 22 (8:00–16:00)

7. Pravila obrade osobnih podataka

Organizator: DECOLED d.o.o. za usluge
Sjedište: Trg Ante Starčevića 7, Zagreb (Grad Zagreb)
OIB: 22635428276
E-mail: info@storyoflights.cz

8. Završne odredbe

1. Ako se bilo koja od odredbi ovih općih uvjeta i postupaka za reklamacije pokaže nevažećom ili neučinkovitom, to neće utjecati na valjanost i učinkovitost ostalih odredbi ovih općih uvjeta i postupaka za reklamacije koje su odvojive od nevažeće ili neučinkovite odredbe.
2. Prodavatelj ima pravo u bilo kojem trenutku promijeniti ove opće uvjete.
3. Na sve odredbe ovih općih uvjeta te postupka za reklamacije te na ugovorni odnos između kupca i prodavatelja primjenjuje se hrvatsko pravo.

U Zagrebu dana 29. 8. 2025
DECOLED d.o.o. za usluge